从火星查看:为什么结账免费技术是消费者需求的

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从火星查看:为什么结账免费技术是消费者需求的

由Vince Hummel - 10/23/2020

关于零售经验的一切都发生了变化 - 包括何时,如果我们在出路上攻击一些冲动的好东西。在火星,我们在Covid-19上升期前的“正常”零售互动之前,我们已经看到了这一班次,但现在零售世界正在经历巨大的动荡

我们正在遇到前所未有的变革步伐,因为物理商店在寻求保持与之相关的情况下围绕大流行的新规范的担忧购物者提供独特购物体验那个建立交通并让他们回来。

技术在这个军备竞赛中发挥了越来越越来越大的作用。创新很快就会将现实带入曾经有可想而出的未来的东西。提供更加愉快,更方便或更有信息的产品,服务或经验的零售商往往与购物者共鸣。不应低估便利 - 通常是零售技术要满足或增强的。

涉及物理商店,技术需要提供效率和便利,并采取一些零售商的负担。我相信,无支票技术,将是零售业的大规模中断。使用AI供电的摄像机跟踪购物者行为的能力不仅可以消除线路,而且它也将作为自动化考古手册流程的平台,并使我们能够在我们从未想过的水平下理解消费者购买。

我们已经开始看到它,太领先的零售商像圈子k正在跳进,工作标准,这在AI动力的自主结账时真正领先。2021年初,Circle K计划在他们的几家商店推出该技术 - 它真的会改变人们商店的方式,甚至想想购物。

零售的未来是数字连接的商店,集成商品和重新思考商店设计。诀窍是让我们所有人都关注购物者;我们需要考虑这些技术在购买途径,店内旅程以及他们对产品的接触时,这些技术的含义可能不会被认为是想到的。这一切的因素都进入了他们的经验的增强。

自主结账是一个完美的例子。我们都有一个商店被包装的经验,我们想要或需要完成购物。我们看到人群,线条阻止了我们。那么我们该怎么办?我们要么离开,要么在我们完成购物时,我们都专注于我们是否进入最短的线路。这就是为什么零售商在结账速度上重点关注。然而,这是零售商必须对其品牌和经验印象印象的最终机会。

但是,现在,客户不必选择。填充你的包,然后 - 一切都在您的日程安排。或者我们忘记了一些东西,但不想丢失我们的位置。通过像标准的技术,它更容易回到过道,或者找到最后一分钟的项目,然后在准备好时走出来。

但是,在侧面,作为制造商和一个行业专家,在思考可能丢失的所有冲动业务的影响时,它会吓到我一点点。我看到一个完美的风暴,类似于自扫描终端的出现。

技术需要提供效率和便利,并采取零售商的一些负担。

自我扫描是一种便捷的方法,让购物者能够结账,以额外的速度和隐私的好处。零售商鼓励它是因为它交付了速度,并减少了人员成本。挑战是遗忘的商品销售和转换水平暴跌。痛苦今天仍然经历,商店现在仅限于现有空间和设备的范围。

在脉冲上的三分之二的糖果类别和其他零食和小吃,零售商有一旦购物者开始跳过该线路,零售商都存在失去十大类别的风险。我们将在未来20 - 25年内花费试图改造商店以恢复销售和利润损失。

但是有一种方法可以提高振动购买,同时为客户提供效率和便利。当你想到大流行零售景观以及下一步 - 旁边的东西 - 这一切都始于消费者和购物者。首先,我们需要了解这一流行病如何在今天实时影响其行为,然后向前迈进。什么“新规范?”什么行为将粘在一起,最终将拖回正常情况?

然后我们必须考虑这种大流行景观的商品。例如,在社交倾斜结账通道的世界中,现在正在延伸到商店的接近区域 - 所以也许现在如果你是冲动购买,是时候改变了你的销售策略了。或者你能用不同地利用这种空间吗?你能出售更大的包装,因为人们的储备更多吗?或者当自治结账变为常态时,禁止购买只是看起来不同?

也许人们会在回家的路上流行并抓住快餐饭或甜点,因为他们不必在其他人附近等待。这就像标准产品等无缝技术一样,这些天有额外的利益。购物者不仅可以避免行,但他们可以以更不接触的方式支付。

解决这些挑战的最简单方法,以鼓励供应商,零售商和制造商之间的更多合作。当发生这种情况时 - 当三面可以共同努力,将技术与洞察力和体验结合起来 - 整个行业都变得更好。通常,制造商遗漏了那个对话。当发生这种情况时,对销售影响的考虑可能会被完全忽视。

再次,它是关于了解人员,投资组合和流程,他们跟随 - 每件零件拼图都扮演了一部分。零售商需要了解购物者及其客户旅行,然后将其转化为零售商的机会或威胁。

您还需要与制造商带到供应商和购物者的零售商。当你有强有力的关系时,无论是新的产品还是新技术还是新的销售策略,都有更大的愿意尝试和探索。

在一天结束时,无论你在这个行业的角色,我们都希望达到同样的事情 - 这对记住很重要。我们都希望能找到那种双赢 -所以零售商,制造商和购物者都可以赢。做得正确,像自主结账这样的技术可以真正发挥重要作用。

Vince Hummel是Mars糖果的新交易点的全球范畴领导者。